A napjainkban egyre nagyobb teret hódító internetes vásárlás jelentős könnyebbséget jelent, ugyanakkor érdemes figyelnünk a kockázatokra is. Az e-kereskedelemben nincs lehetőségünk a vásárlás előtt a terméket ténylegesen megtekinteni, és konzultálni az eladóval. A webáruházaknak ezért az egyik legfontosabb kötelezettsége a vásárlók részletes tájékoztatása.
A megfelelő tartalmú tájékoztatás elmulasztása súlyos hiányosság, abban az esetben különösen, ha a vásárlók egyben fogyasztónak is minősülnek, tehát nem foglalkozásuk vagy gazdasági tevékenységükkel összefüggésben vásárolnak, hanem privát célok érdekében, vagy ilyen minőségükben ajánlatok, reklámok címzettjei (jellemzően hírlevél formájában). Fogyasztók esetében a webáruház üzemeltetőjét többlettájékoztatási kötelezettség terheli, és jogsértés esetén a kiszabható bírságtétel is magasabb.
A tájékoztatásnak általános értelemben ki kell terjednie a webáruház üzemeltetőjének cég és kapcsolati adataira, a tárhelyszolgáltató adataira, a vásárlás technikai lépéseire, az eladásra kínált áruk, illetve szolgáltatások adókat, járulékos költségeket (pl. általános forgalmi adót, szállítási díjat) is tartalmazó teljes fizetendő árára, szolgáltatási díjára, a vásárlókat megillető jogokra, a jogorvoslat lehetőségeire. A webáruház üzemeltetőt továbbá széleskörű adatvédelmi tárgyú tájékoztatási kötelezettség terheli, amennyiben természetes személyek személyes adatait kezeli (pl. a webáruházban történő regisztráció során, a rendelés felvételekor, a kiszállításkor vagy a számlázás során).
Az online tájékoztatók hiánya két kattintással tetten érhető, a kiszabható fogyasztóvédelmi, illetve adatvédelmi bírság összege viszont az eset valamennyi körülményére tekintettel (pl. jogsértéssel érintett vásárlók kiszolgáltatott csoportok tagjai – pl. idős vagy betegséggel küzdő emberek – és a tájékoztatás hiánya vagy a téves tájékoztatás a vásárlók széles körét, rendszeresen, akár anyagi, akár egészségügyi vagy más szempontból hátrányosan érintette, akkor) kifejezetten magas is lehet, ezért az online szabályzatok rendbe tételére érdemes különös figyelmet szentelni. A személyes adatok jogsértő kezelésének tipikus esete a vásárlók adatainak „további felhasználás céljából történő raktározása” azok tudta nélkül, jellemzően adatbázis-építés, majd (egyébként többnyire) kéretlen hírlevelek küldése céljából.
Online vásárlásnál akkor jön létre a szerződés, ha a webáruház visszaigazolást küld a vásárlónak a rendelésről és a termék részletes adatairól (beleértve az árat is).
Gyakori probléma, hogy az interneten rendelt, de az üzletben személyesen átvett termékekre nem biztosít a kereskedő elállást, holott a vásárlónak ebben az esetben is van elállási joga. Hasznos tudnunk még, hogy nem köthető az elállási jog többletfeltételekhez, így tehát nem kötelezhető a vásárló arra, hogy a terméket az eredeti csomagolásban küldje vissza.
Az elállási jog a vásárló lehetősége a szerződésből való kilépésre, amelyre a vásárlónak amegrendelése és kiszállítása közötti időtartamban is lehetősége van. Átvett áru esetén a vásárlónak a terméket 14 napon belül vissza kell juttatnia a kereskedőhöz,. Ha az online vásárlás szolgáltatás megrendelésére irányult, akkor – ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött – a szerződés megkötésének (a rendelés visszaigazolásának) napjától számított szintén 14 napon belül felmondhatja a szerződést a vásárló. A vásárló egyik esetben sem köteles indokolni a döntését, a vállalkozásnak pedig legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által megfizetett teljes összeget (benne a kiszállítás díjával).
Elállási jogunk azonban nem korlátlan, egyes termékkörök esetében a kereskedőnek nem kell elállási jogot biztosítania (pl. gyorsan romló élelmiszer, kibontott csomagolású szoftver/CD/DVD).
Ha körültekintően vásárolunk az interneten, ismerjük a jogainkat, kihasználhatjuk az e-kereskedelem nyújtotta kényelmet és előnyöket. Amennyiben mégis probléma merül fel a vásárlás során, a járási hivatalokhoz és a békéltető testületekhez fordulhatunk jogorvoslatért.

További cikkeink a témában
Szoftver szerzői jogi védelme II. rész
2016. július 20. Cikkünk első részében részletesen foglalkoztunk a szoftverrel, mint funkcionális és viszonylag új szerzői jog által védett műfajtával, illetve annak védelméről és a készítőt megillető jogokról is szó esett. Ebben a részben pedig a felhasználással kapcsolatos szabályozást, a felhasználási szerződést és a licencia szerződést, valamint a szerzői jogi védelem e szegmensével való visszaéléseket, illetve következményeit vesszük górcső alá. 1. Mi is az a szoftverfelhasználás és hogyan valósul meg a gyakorlatban? […]
Enyém, tied, miénk? 4+1 kérdés, ami felmerülhet a közös tulajdon kapcsán
2016. szeptember 22. Közös tulajdonról akkor beszélünk, ha egy dolog fölött több személynek van tulajdonjoga meghatározott hányadok szerint. A közös tulajdonjog esetén minden tulajdonostárs az egész dolog tulajdonosa, de csak meghatározott rész, az úgynevezett tulajdoni hányad erejéig. A tulajdonosi jogok (úgymint birtoklás, használat, rendelkezés) valamennyi tulajdonostársat megilletik, azonban ezeket csak egymásra tekintettel gyakorolhatják a tulajdoni hányaduk alapján. De nézzük meg a tulajdonosi […]
MIT TARTALMAZZON A MUNKASZERZŐDÉS?
2018. november 19. A jelenlegi jogi környezetben a foglalkoztatás legáltalánosabb és a feleknek a legtöbb garanciát nyújtó formája a munkaviszony. A munkaviszony jogi kereteit, a felek által teljesítendő kötelezettségeket és a feleket megillető jogosultságokat a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény (Mt.) tartalmazza. A munkaviszony – eltérően a többi foglalkoztatási jogviszonytól – munkaszerződéssel jön létre. A munkaszerződés […]
Kérdése van? Keressen minket bizalommal!
Rugalmasság
Ügyfeleink teljes körű kiszolgálása érdekében akár cégénél kihelyezve is segítünk sürgős jogi problémáinak megoldásában. Munkatársaink telefonon és e-mailen is elérhetőek.
Gyorsaság
Irodánk a cégjogi és a szerződések elkészítésével kapcsolatos feladatokat 5 munkanapos határidővel vállalja. Egyéb munkatípusokkal kapcsolatban egyedi határidők megadásával igyekszünk a leghatékonyabb és leggyorsabb megoldást kínálni Önnek és cégének.
Hatékonyság
Ügyfeleink hatékony, lényegre törő, gyors és precíz kiszolgálása alapelveink egyike. Nem végzünk felesleges, időhúzó munkát, így Önnek sem kell a jó megoldásra napokat várnia!
Szakértelem
Jogász munkatársaink kiemelkedő szakértelemmel látják el a megjelölt szakterületeken cége ügyeit a magyar mellett angol nyelven is. Így a mi szaktudásunk az Ön vállalatának építőköve.