A megfelelő tartalmú tájékoztatás elmulasztása súlyos hiányosság, abban az esetben különösen, ha a vásárlók egyben fogyasztónak is minősülnek, tehát nem foglalkozásuk vagy gazdasági tevékenységükkel összefüggésben vásárolnak, hanem privát célok érdekében, vagy ilyen minőségükben ajánlatok, reklámok címzettjei (jellemzően hírlevél formájában). Fogyasztók esetében a webáruház üzemeltetőjét többlettájékoztatási kötelezettség terheli, és jogsértés esetén a kiszabható bírságtétel is magasabb. 

A tájékoztatásnak általános értelemben ki kell terjednie a webáruház üzemeltetőjének cég és kapcsolati adataira, a tárhelyszolgáltató adataira, a vásárlás technikai lépéseire, az eladásra kínált áruk, illetve szolgáltatások adókat, járulékos költségeket (pl. általános forgalmi adót, szállítási díjat) is tartalmazó teljes fizetendő árára, szolgáltatási díjára, a vásárlókat megillető jogokra, a jogorvoslat lehetőségeire. A webáruház üzemeltetőt továbbá széleskörű adatvédelmi tárgyú tájékoztatási kötelezettség terheli, amennyiben természetes személyek személyes adatait kezeli (pl. a webáruházban történő regisztráció során, a rendelés felvételekor, a kiszállításkor vagy a számlázás során). 

Az online tájékoztatók hiánya két kattintással tetten érhető, a kiszabható fogyasztóvédelmi, illetve adatvédelmi bírság összege viszont az eset valamennyi körülményére tekintettel (pl. jogsértéssel érintett vásárlók kiszolgáltatott csoportok tagjai – pl. idős vagy betegséggel küzdő emberek – és a tájékoztatás hiánya vagy a téves tájékoztatás a vásárlók széles körét, rendszeresen, akár anyagi, akár egészségügyi vagy más szempontból hátrányosan érintette, akkor) kifejezetten magas is lehet, ezért az online szabályzatok rendbe tételére érdemes különös figyelmet szentelni. A személyes adatok jogsértő kezelésének tipikus esete a vásárlók adatainak „további felhasználás céljából történő raktározása” azok tudta nélkül, jellemzően adatbázis-építés, majd (egyébként többnyire) kéretlen hírlevelek küldése céljából.

Online vásárlásnál akkor jön létre a szerződés, ha a webáruház visszaigazolást küld a vásárlónak a rendelésről és a termék részletes adatairól (beleértve az árat is). 

Gyakori probléma, hogy az interneten rendelt, de az üzletben személyesen átvett termékekre nem biztosít a kereskedő elállást, holott a vásárlónak ebben az esetben is van elállási joga. Hasznos tudnunk még, hogy nem köthető az elállási jog többletfeltételekhez, így tehát nem kötelezhető a vásárló arra, hogy a terméket az eredeti csomagolásban küldje vissza.  

Az elállási jog a vásárló lehetősége a szerződésből való kilépésre, amelyre a vásárlónak amegrendelése és kiszállítása közötti időtartamban is lehetősége van. Átvett áru esetén a vásárlónak a terméket 14 napon belül vissza kell juttatnia a kereskedőhöz,. Ha az online vásárlás szolgáltatás megrendelésére irányult, akkor – ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött – a szerződés megkötésének (a rendelés visszaigazolásának) napjától számított szintén 14 napon belül felmondhatja a szerződést a vásárló. A vásárló egyik esetben sem köteles indokolni a döntését, a vállalkozásnak pedig legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által megfizetett teljes összeget (benne a kiszállítás díjával).

Elállási jogunk azonban nem korlátlan, egyes termékkörök esetében a kereskedőnek nem kell elállási jogot biztosítania (pl. gyorsan romló élelmiszer, kibontott csomagolású szoftver/CD/DVD).

Ha körültekintően vásárolunk az interneten, ismerjük a jogainkat, kihasználhatjuk az e-kereskedelem nyújtotta kényelmet és előnyöket. Amennyiben mégis probléma merül fel a vásárlás során, a járási hivatalokhoz és a békéltető testületekhez fordulhatunk jogorvoslatért.